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  1. 企業服務介紹
  2. 網路資料中心IDC
  3. 虛擬主機服務
  4. 常見問題

客服專區

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  • Q:什麼是流量,網站流量是怎麼計算的?

  • A:網站流量(Data transfer)是指進出網站所造成的資料傳輸量總和,包含瀏覽網站的次數與下載的檔案數量及外寄郵件大小。假設網頁的檔案大小(包含圖片)為10MB的時候,當訪客者瀏覽到這一頁的時候就會造成10MB的流量。外寄郵件流量的計算是,如果一封信件的檔案大小是5MB,而同時將這封信轉寄給10個人的話,造成的郵件流量就是50MB。
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  • Q:流量跟頻寬有什麼不同?

  • A:頻寬是指在一個時間內,檔案可傳輸的量;而流量則是指在一段時間內,檔案傳輸的累計量。網站流量跟頻寬的差異,可以想像網站流量就是高速公路上行駛的車子,而頻寬就是高速公司的道路,當網站流量很高的時候,若已達頻寬的限制就會造成網站瀏覽的速度緩慢,就像是塞車一樣,因此虛擬主機的規格上一定會有流量的限制,以免主機的資源都被其中一個流量大的網站所佔用,而影嚮其它的主機客戶。
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  • Q:何謂網址?

  • A:網路上識別電腦是用IP Address,但由於IP位址為一串數字的組合,不好記憶。因此有了網址(Domain Name)產生,網址的形式是以若干個英文字母或數字組成,較好聯想。全世界沒有重覆網址,主要可分為國際網址(.com/.net/.org)及台灣網址 (.com.tw)。
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  • Q:何謂次網域?

  • A:依附在某網址底下的網域名稱。(例如:xxx.mydomain.com.tw,mydomain.com.tw是自己的域名,xxx可自行命名,加起來就是次網域了)
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  • Q:何謂DNS?

  • A:網路上是用IP Address辨別位置,但要如何透過瀏覽器輸入網址找到網站,則需要到一台有該網址紀錄的主機上去找,並進行網址轉IP的動作,而這台主機就是Domain Name Server (DNS)。
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  • Q:何謂網站替身?

  • A:例如您原本的網站網址為mydomain.com,可設定另一個網站別名為 alias.com,則輸入alias.com 可以看到mydomain.com的網站內容。
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  • Q:什麼是Frontpage主機?

  • A:Frontpage主機主要是支援frontpage Extension,客戶若用frontpage 網頁編輯軟體發佈網頁時,主機需支援frontpage extension才可順利上傳。
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  • Q:So-net 虛擬主機有提供那些服務?

  • 網站空間(大小依等級有所不同)
  • 贈送電子郵件帳號(數量依等級有所不同)
  • 支援的程式服務(如資料庫)依等級提供也有所規格不同。
  • 採用年繳服務,贈送.com/.net/.info/.biz/.org等五種國際網址擇一。
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  • 你們主機的總頻寬是幾Mbps?

  • A:So-net的機房頻寬無上限,都會預留30%頻寬,並告知客戶我們都是以流量控制客戶網站,並由技術人員監控流量,若發現頻寬飆高,會由機房通知技術人員檢查是何網站出現問題,找出問題處解決。
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  • Q:虛擬主機還有贈送什麼東西?

  • A:虛擬主機提供基本的空間及資料庫服務,若需額外增加其他服務,則依照附加服務費用標準收取。相關訊息請參考「購買升級及附加服務」。
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  • Q:你們主機是放在哪裡?台灣嗎?

  • A:主機放置中華電信機房位於台北市。
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  • Q:我可以隨時更新我的網頁嗎?

  • A:虛擬主機提供FTP上傳功能,也可以利用檔案管理後台進行上傳,您可以24小時隨時更新網頁。
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  • Q:有提供WEBMAIL的服務嗎?

  • A:有,但是Webmail功能在於外出時能夠緊急支援使用,不建議完全使用,仍建議以Outlook收發信件。
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  • Q:郵件帳號@後面可以用我的網址嗎?

  • A:每一虛擬主機網站皆有一個網址,而虛擬主機附贈的郵件,@後面即為自有的網域名稱。
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  • Q:郵件可以百分之百阻擋垃圾信/郵件嗎?

  • A:目前市面上的防堵垃圾信功能,均無法做到100%的防堵效果,不過由於So-net採用的為Plesk軟體內建的垃圾信防堵功能,依過去的經驗可以抵擋大多數的垃圾郵件。
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  • Q:代管網站的話,會幫忙修改網頁內容嗎?

  • A:So-net並未提供網頁設計服務,但客戶仍可透過FTP功能修改網頁內容。
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  • Q:你們有沒有提供免費的留言板、計數器、線上表單?

  • A:So-net主機服務無提供上述功能,但您可以在網路上尋找程式,並來電詢問平台是否支援,再自行安裝。
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  • Q:如果網站未來進行內容改版,使用流量、空間會增加,到時候可以升級嗎?費用怎麼算?

  • A:網站若改版欲升級主機規格,可以利用「客服專區」進行線上升級即可,費用部份可參考「購買升級及附加服務」的內頁說明。
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  • Q:我的網址在別的地方買的,是不是買了你們的虛擬主機,還要另外買轉址服務?

  • A:網址本身會有DNS的設定,若申請我們虛擬主機,我們提供DNS代管服務,可將網域DNS設定對應至So-net虛擬主機,設定完成,約24~48小時生效。
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  • Q:有沒有無流量限制(子網域、郵件)的主機?

  • A:主機是有支援這樣的設定,但提供給客戶仍依照現有的方案規格提供,若是必須的需求可來電詢問。
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  • Q:LINUX、WINDOWS主機,該選哪個好、我該挑選那一種虛擬主機?

  • A:虛擬主機作業平台不同,主要在於支援網頁的撰寫程式而不同, 一般的公司網頁如果只是用FrontPage製作,單純的公司網頁虛擬主機的經濟型就可以了(不管是那種平台都沒關係)。如果客戶的網站用到討論區、購物車、或是產品管理後台,這些可以動態修改網頁資料的進階的程式才有差別。
  • 以Windows主機而言只支援ASP、ASP.net、Access、JavaScripts、Flash
  • 以Linux主機而只支援PHP、My-SQL、JavaScripts、Flash
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  • Q:我的電腦用Windows的作業系統,是不是就不能用Linux主機?

  • A:作業平台不同,主要在於支援網頁的撰寫程式不同, 不會因為貴公司的電腦作業平台而有所影響,對客戶而言都一樣是用FTP的方式上傳上去,客戶感覺不到差別。
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  • Q:我該選擇哪個產品等級?

  • A:1.網站是否有使用到程式語言?
    Linux : PHP、MYSQL
    WINDOWS : ASP、ACCESS
  • 2.網站空間/流量是否夠用?
  • 3.郵件數目是否足夠?
  • 4.需要幾個資料庫?
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  • Q:要怎麼管理我的虛擬主機?

  • A:當您完成申請作業後,So-net會發送一封歡迎信,信的內容包含主機及FTP管理帳號,可以變更管理系統的帳號、密碼,並且新增、刪除郵件位址、設定轉信等相關操作。詳細說明可以登入管理後台之後,點選線上說明。
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  • Q:怎麼判斷網站有沒有用到程式?

  • A:如果有網址的話可以看一下網站或是有沒有用到購物車、討論區、會員的功能,還是只是一般公司網頁。此外,可以確認網址列上是否有.asp或.jsp或.php的網頁。如果是一般公司網頁(靜態HTML網頁)不論是哪種產品等級都適用。
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  • Q:虛擬主機的累積流量是多少?超過了會怎樣?網站會不會就看不到了?

  • A:對網站而言,由於So-net 並未有頻寬上限,因此即使同時間有很多人瀏覽您的網站,速度並不會變慢,但網站會依所選的主機型號不同,每月會有不同累積流量的限制,若用戶主機服務超出產品等級的流量限制,我們會通知用戶並於次月補請當月流量超出的款項(每月每超過1GB流量費用為NT$200元),但不會主動停止網站服務。若用戶仍不斷超用累積流量仍不補費,則將被限制頻寬越來越小,直到繳費完畢才予以解除。
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  • Q:申請虛擬主機多久就可以使用了?

  • A:若申請方式為線上刷卡,則主機相關資料於付款完成後提供給用戶,但利用電匯付款時需在公司營運時間內完成,否則將於下一個營業時間提供開通資料。而一般網域DNS設定在完成後約24~48小時才生效,因此網站完全正常運作皆須1~2個工作天。
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  • Q:我的網站要換到你們家,轉移的流程是什麼,網站會不會斷線?

  • A:1、需在So-net企業服務網站上開立帳號並完成購買流程。
  • 2、用戶收到開通資料後自行上傳網站資料到虛擬主機空間。
  • 3、用戶確認網站資料無誤後,依域名的購買來源不同查詢更改DNS指向的流程。
  • 4、用戶進行變更網址的IP指向。
  • DNS 設定生效需若干時間,在尚未完全生效期間,使用者瀏覽網站可能看到舊主機或是新主機的資料。(若網站會員系統或訂單資料等隨時更新的資料庫,建議在轉移期間暫時關閉,以避免發生資料不同步的情況)
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  • Q:我現在的網站還在跑,DNS 先不要指向到你們主機的話,要怎麼瀏覽我上傳的網頁?

  • A:DNS尚未移轉,可先使用主機IP位置上傳網頁,並透過網站管理控制平台中的預覽網站功能先瀏覽上傳好的網頁資料。
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  • Q:原來的網站還沒有到期,轉到你們家的話,會有什麼優惠?

  • A:目前So-net尚無提供轉租服務,敬請期待。
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  • Q:如果主機當掉的話,你們會賠償嗎?

  • A:So-net提供的虛擬主機服務會保障一定的穩定性。但若因突發狀況,So-net會依照服務契約訂定的標準決定賠償方式。
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  • Q:我為什麼要選擇So-net?So-net有比其他/國外業者好嗎?

  • A:當您選擇虛擬主機服務業者時,您一定要評估業者以下的條件:
  • 第一、機房位置。主機是放在台灣還是美國,在國內才有辦法提供即時的查修服務。
  • 第二、連線品質。So-net本身就是ISP業者,自己就擁有國際級的電信機房,可以保證您的連線品質。
  • 第三、機規格是否能符合需求。其他業者提供的服務很多無法滿足您經營電子商務的需求,要比較過產品規格是否符合需求才是最重要的。
  • 第四、客服品質。So-net堅持優良的客服品質。
  • 第五、公司背景資料。So-net是來自於日本的ISP品牌,我們會秉持永續經營的理念提供您完整的售後服務。
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  • Q:為什麼跟中華電信比起來價格這麼便宜,會不會是騙人的?

  • A:Hinet 為台灣最大第一類電信業者,且為公家機構,以名氣來說遠勝於私人企業,因此費用也相對較高。So-net是來自於日本的ISP品牌,除了堅持品質外,更希望提供消費者合理的價格,讓台灣消費者可以同時享受品質及合理價格的服務。
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  • Q:你們主機穩不穩定呀,會不會被駭客攻擊?

  • A:每部主機皆有防火牆,且工程師會隨時監控,若遭攻擊,工程師會於最短時間內查出問題並做出防範。且機器性的物件,無法保證永遠不會發生問題,但工程師會於問題發生時盡力解決該問題。
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  • Q:在大陸收發電子郵件有沒有問題?

  • A:由於大陸地區廣大,常常發生連線問題,無法確保大陸收發信件完全無問題。若有問題發生,可請客戶聯絡當地ISP業者,或進行偵測指令測試連線狀況,並協助解決問題。
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