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 新用戶詢問 |
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網站流量(Data transfer)是指進出網站所造成的資料傳輸量總和，包含瀏覽網站的次數與下載的檔案數量及外寄郵件大小。
假設網頁的檔案大小(包含圖片)為10MB的時候，當訪客者瀏覽到這一頁的時候就會造成10MB的流量。
外寄郵件流量的計算是，如果一封信件的檔案大小是5MB，而同時將這封信轉寄給10個人的話，造成的郵件流量就是50MB。
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•流量跟頻寬有什麼不同？ |
頻寬是指在一個時間內，檔案可傳輸的量；而流量則是指在一段時間內，檔案傳輸的累計量。網站流量跟頻寬的差異，可以想像網站流量就是高速公路上行駛的車子，而頻寬就是高速公司的道路，當網站流量很高的時候，若已達頻寬的限制就會造成網站瀏覽的速度緩慢，就像是塞車一樣，因此虛擬主機的規格上一定會有流量的限制，以免主機的資源都被其中一個流量大的網站所佔用，而影嚮其它的主機客戶。
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•何謂網址？ |
網路上識別電腦是用IP Address，但由於IP 位址為一串數字的組合，不好記憶。因此有了網址 (Domain name )產生，網址的形式是以若干個英文字母或數字組成，較好聯想。全世界沒有重覆網址，主要可分為國際網址(.com/.net/.org)及台灣網址 (.com.tw)
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•何謂次網域？ |
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•何謂DNS？ |
網路上是用IP Address辨別位置，後網址出現了，但要如何透過瀏覽器輸入網址找到網站，則需要到一台有該網址紀錄的主機上去找，而這台主機就是domain nameserver (DNS)。
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•何謂網站替身？ |
例如您原本的網站網址為yourdomain.com，可設定另一個網站別名為 alias.com，則輸入alias.com 可以看到yourdomain.com的網站內容。
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•什麼是Frontpage主機？ |
Frontpage主機主要是支援frontpage extension，客戶若用frontpage 網頁編輯軟體發佈網頁時，主機需支援frontpage extension才可順利上傳。
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•So-net 虛擬主機有提供那些服務？ |
1.網站空間(大小依各型號不同)
2.贈送電子郵件帳號(數量依各型號不同)
3.支援的程式服務(如資料庫)依規格不同提供的有所不同。
4.採用年繳服務，贈送.com/.net/.info/.biz/.org等五種國際網址擇一。
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•你們主機的頻寬是幾M？ |
So-net的機房頻寬無上限，都會預留30%頻寬，並告知客戶我們都是以流量控制客戶網站，並由技術人員監控流量，若發現頻寬飆高，會由機房通知技術人員檢查是何網站出現問題，找出問題處解決。
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虛擬主機提供基本的空間及資料庫服務，若需額外增加其他服務，則依照附加服務費用標準收取。附加服務預計於2007/08月提供。
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•你們主機是放在哪裡！？台灣嗎？ |
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•我可以隨時更新我的網頁嗎？ |
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•有提供WEBMAIL的服務嗎？ |
有，但是webmail功能在於外出時能夠緊急支援使用，不建議完全使用，建議以outlook收發信件。
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•郵件帳號 @後面可以是我的網址嗎？ |
每一虛擬主機網站皆有一個網址，而虛擬主機附贈的郵件，@後面即為該網域名稱。
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•郵件可以百分百的擋垃圾信/郵件嗎？ |
目前市面上的防堵垃圾信功能，均無法做到100%的防堵效果，不過由於So-net採用的為Plesk軟體內見的垃圾信防堵功能，依過去的經驗可以抵擋大多數的垃圾郵件。
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•代管網站的話，會幫忙修改網頁內容嗎？ |
So-net並未提供網頁設計服務，客戶可透過FTP下載網頁做修改。
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•你們有沒有提供免費的留言板、計數器、線上表單？ |
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•如果網站後來會改版，用到程式，到時候可以升級嗎，費用怎麼算？ |
網站若改版欲升級主機規格，請聯繫客服人，計算方式會依照：
升級應繳差額*升級啟用日至原主機到期日之月數，不過So-net暫時並未提供升級功能，預計2007/08月提供
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•我的網址在別的地方買的，是不是買了你們的虛擬主機，還要另外買轉址服務？ |
網址本身會有DNS的設定，若申請我們虛擬主機，我們提供DNS代管服務，可將網域DNS設定對應至So-net虛擬主機，設定完成，約24~48小時生效。不過目前So-net尚未提供此項服務，預計到2007/08月時提供。 |
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•有沒有無流量限制(子網域、郵件)的主機？ |
主機是有支援這樣的設定，但提供給客戶仍依照現有的方案規格提供。
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•LINUX、WINDOWS主機，該選哪個好、我該挑選那一種虛擬主機？ |
虛擬主機作業平台不同，主要在於支援網頁的撰寫程式而不同， 一般的公司網頁如果只是用FRONTPGAE製作， 單純的公司網頁虛擬主機的經濟型就可以了(不管是那種平台都沒關係)。如果客戶的網站用到討論區、購物車、或是產品管理後台，這些可以動態修改網頁資料的進階的程式才有差別。
Windows主機：支援ASP、ASP.net、Access、JavaScripts、Flash
Linux主機：支援PHP、My-SQL、JavaScripts、Flash
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•我的電腦用windows的，是不是就不能用Linux主機？ |
作業平台不同，主要在於支援網頁的撰寫程式不同， 不會因為貴公司的電腦作業平台而有所影響，對客戶而言都一樣是用FTP的方式上傳上去，客戶感覺不到差別。
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•我該選擇哪個產品型號？ |
請評估以下需求：
1.網站是否有使用到程式語言？
>>Linux : PHP、MYSQL
>>WINDOWS : ASP、ACCESS
2.網站空間/流量是否夠用？
3.郵件數目是否足夠？
4.需要幾個資料庫？
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•要怎麼管理我的虛擬主機？ |
當您完成申請作業後，So-net會發送一封歡迎信，內容及包含主機及FTP管理帳號，可以變更管理系統的帳號、密碼，並且新增、刪除郵件位址、設定轉信等相關操作。
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•要怎麼上傳網頁？ |
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•怎麼看網站有沒有用到程式？ |
如果有網址的話可以看一下：
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網站或是有沒有用到購物車、討論區、會員的功能，還是只是一般公司網頁。
2.網址列上是否有.asp或.jsp或.php的網頁。
如果是一般公司網頁（靜態展示網頁）不論是哪種型號的經濟型都適用。
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•So-net的頻寬是多少，超過了會怎樣，網站會不會就看不到了 |
主機頻寬限制部份，由於So-net過去經營ADSL業務長達6年之久，目前擁有的客戶數超過150,000。因此您的虛擬主機完全是使用So-net目前每月在TWNIC中公告的頻寬。同時So-net每天均有24小時的工程師監控流量，隨時會進行流量的調整。
對網站而言，頻寬可想像是高速公路的道路寬路，而流量即是每分鐘車子通過的數量，由於So-net 並未有頻寬上限，因此即使同時間有很多人瀏覽您的網站，速度並不會變慢，但網站會依所選的主機型號不同，每月會有不同流量的限制，統一會於次月請上個月流量超出的款項(每月每超過1GB流量費用為NT$200元)。
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•申請虛擬主機要多久就可以用了？ |
主機相關資料當天即會提供給客戶，但一般網域DNS設定對應至主機約24~48小時生效，因此網站完全正常運作皆須1~2個工作天。
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| •我的網站要換到你們家，轉移的流程是什麼，網站會不會斷線？ |
1.So-net於新主機上開立帳號
2.客戶需自行上傳網站資料到新主機上
3.客戶確認網站資料無誤後，來信或來電告知So-net客服人員
4.客戶變更網址的IP指向。DNS 設定生效需4~24小時，DNS尚未完全生效期間，使用者瀏覽網站可能看到舊主機或是新主機的資料。(若網站會員系統或訂單資料等隨時更新的資料庫，建議在轉移期間暫時關閉，以避免發生資料不同步的情況)，不過此項服務So-net暫時尚無提供，預計2007/8時方會提供。
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| •我現在的網站還在跑，DNS 先不要指向到你們主機的話，要怎麼瀏覽我上傳的網頁？ |
| DNS尚未移轉，可先使用主機IP位置上傳網頁，並透過網站管理控制平台中的預覽網站功能先瀏覽上傳好的網頁資料
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| •原來的網站還沒有到期，轉到你們家的話，會有什麼優惠？ |
| 目前So-net尚無提供轉租優惠，敬請期待。
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| •如果主機當掉的話，你們會賠償嗎？ |
| So-net提供的虛擬主機服務會保障一定的穩定性。但若因突發狀況，So-net會依照服務契約訂定的標準決定賠償方式。
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| •我為什麼要選擇So-net？So-net有比其他/國外業者好嗎？ |
當您選擇虛擬主機服務業者時，您一定要評估業者以下的條件：
1. 機房位置 : 主機是放在台灣還是美國，在國內才有辦法提供即時的查修服務。
2. 連線品質 : So-net本身就是ISP業者，自己就擁有國際級的電信機房，可以保證您的連線品質。
3. 主機規格是否能符合需求：其他業者提供的服務很多無法滿足您經營電子商務的需求，要比較過產品規格是否符合需求才是最重要的。
4. 客服品質 : So-net堅持日式客服的品質。
5. 公司背景資料：So-net是來自於日本的ISP品牌，我們會秉持永續經營的理念提供您完整的售後服務。
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| •為什麼跟中華電信比起來價格這麼便宜，會不會是騙人的？ |
| Hinet 為台灣最大第一類電信業者，且為公家機構，以名氣來說遠勝於私人企業，因此費用也相對較高。So-net是來自於日本的ISP品牌，除了堅持品質外，更希望提供消費者合理的價格，讓台灣消費者可以同時享受品質及合理價格的服務。
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| •So-net的主機是不是放在台灣？為什麼不用中華電信？ |
| 中華電信在機房的報價均相當昂貴。So-net與國內其他跟中華電信相同的第一類電信業者配合，因此在連線速度及品質經So-net測試均不輸給中華電信，以最優惠的價格及最佳服務給您。
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| •你們主機穩不穩定呀，會不會被駭客攻擊？ |
| 每部主機皆有防火牆，且工程師會隨時監控，若遭攻擊，工程師會於最短時間內查出問題並做出防範。且機器性的物件，無法保證永遠不會發生問題，但工程師會於問題發生時盡力解決該問題。
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| •在大陸收發電子郵件有沒有問題？ |
| 由於大陸地區廣大，常常發生連線問題，無法確保大陸收發信件完全無問題。若有問題發生，可請客戶聯絡當地ISP業者，或進行偵測指令測試連線狀況，並協助解決問題。
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| 網址註冊 |
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| 網路上識別電腦是用IP Address，但由於IP 位址為一串數字的組合，不好記憶。因此有了網址 (Domain name )產生，網址的形式是以若干個英文字母或數字組成，較好聯想。全世界沒有重覆網址，主要可分為國際網址(.com/ .net/.org)及台灣網址 (.com.tw)
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| •網域類別？ |
國際網址：.com/.net/.org/.us/.info/.name/.biz
頂級通用網域，沒有地區限制，全球性
.com：商用網域
.net：電信
.org：社團組機，非營利組織
.us：美國網址
.info：資料網頁(information)
.name：英文名網域，xxx.xxx.name，先名後性
.biz：繼.com後第2個商用網域
台灣網址：.com.tw/.org.tw/.tw
台灣區域網域，一般為台灣公司行號所申請，申請
者須具有公司相關營利事業登記資料
大陸網址：.com.cn/.net.cn/.org.cn/.cn
大陸地區網域
亞洲網址：.cc
亞洲總代理為馬來西亞DotCC公司，多語言網域，不售地域和語法相容性限制，通用全球同為頂級域名
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| •該申請哪一類網域？ |
若為公司行號，一般可申請.com/.com.tw。
若主要服務地區為大陸，可建議申請.com/.com.cn/等。
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| •申請需要文件？ |
| 由於註冊商所在地為馬來西亞，目前國外對於網域申請條件控管尚不嚴謹，因此可直接線上申請，無需繳交相關文件，但仍建議客戶在申請時，具備應有的相關登記資料，若日後註冊商要求出示文件，以便提供。
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| •註冊者資料怎麼填？ |
| 需填寫申請者公司名稱、主要聯絡人資料，資料填寫需全為英文。mail必填寫可收到信件的信箱，日後網域到期通知皆以該信箱為主。
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| •已經申請好網址，何時可以開始使用？ |
申請網域完成訂單後即進入付費流程，若線上刷卡成功後，網域可立即設定。
(若為ATM轉帳或銀行匯款，需於繳款後，將收據完成傳真確認無誤後立即開通網域。不過So-net目前僅提供線上刷卡的金流機制，匯款模式須待2007/08月後方會提供。)
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| DNS設定 |
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| •何謂DNS？ |
| 網路上是用IP Address辨別位置，後有網址出現了，但要如何透過瀏覽器輸入網址找到網站，則需要到一台有該網址紀錄的主機上去找，而這台主機就是domain nameserver (DNS)。
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| •DNS代管？ |
申請虛擬主機服務提供DNS代管，若用戶已自備網域，則請客戶自行設定DSN。
Linux Primary NameServer : vns10.vhs168.com IP: 219.84.217.10
Linux Secondary NameServer: vns11.vhs168.com IP: 219.84.217.11
Windows Primary NameServer : vns70.vhs888.com IP: 219.84.217.70
Windows Secondary NameServer: vns71.vhs888.com IP: 219.84.217.71
關於DSN設定問題，可參考「DNS設定範例說明文件」。
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| •DNS自管 |
| 若您欲自行管理網域DNS，請您將www與mail指向主機IP位置。
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| •DNS設定好了，為何還是看不到網頁？ |
| DNS變更完成約24~48小時生效，請確定DNS設定已生效，若仍看不到網頁，請確定網站資料存在，或主機已設定，且該DNS正常運作。
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| 刷卡失敗原因 |
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| •為何刷卡不能成功？ |
可能原因：
a.信用卡類別有誤
信用卡類別有誤，注意為visa或master卡
b.卡片到期日
注意選擇正確的卡片到期月份與年份
c.信用卡號
確認信用卡號無誤
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