商務e點通(EC Talk)提供網路開店商家更便利之網路行銷與客服工具，當網頁瀏覽者在網站上瀏覽到喜愛的商品時，可點擊商品旁邊之客服按鈕，直接連結到商家之軟體電話與商家通話，瀏覽者無須申請帳號或下載安裝繁雜的通話軟體即可使用。若商家不在線上無法接聽電話，瀏覽者可錄製語音留言(Voice Mail) 寄送至商家指定之電子郵件信箱以便聽取。

• 資源需求少： 為電子商務平台量身打造的語音通訊軟體，不同於一般市面上常見之IM軟體，不會佔用系統過多資源的狀況下，使用者仍可享受良好的通訊品質，無須擔心通話延遲的現象。
• 獨家壓縮技術 頻寬需求少： 降低封包大小同時提升語音通話品質，僅需少量的頻寬即可享受語音加值服務。
• 一點即通： 免去搜尋對方帳號或是號碼的麻煩。
• 商家申請容易，安裝簡單： 商家直接透過網路申請，方便容易。
• 網頁瀏覽者使用便利：網頁瀏覽者無須登錄為會員，亦無須做任何設定，直接點選通話按鈕即可與商家對話。
  

• 一對一雙向即時通話：
  1. 網頁瀏覽者將於商家頁面看到以下撥打圖示 (若先前未安裝通話元件)，直接點擊該通話按鈕，則將先導至通話元件下載頁面，瀏覽者需先安裝元件後才可撥打。
  2. 安裝完成，則會顯示以下兩個按鈕 (或瀏覽者第二次造訪此網站，則會直接看到通話鈕與錄音鈕)
  

  	1 通話鈕 錄音鈕 對方正在線上 可點擊通話 或留言傳送至對方信箱 OR 2 錄音鈕 對方離線， 可直接留言傳送至 對方信箱 (錄音時限20 秒)

  
  3. 按鈕說明：
  

  				and
  	通話鈕		結束通話		錄音留言鈕		結束錄音

  4. 瀏覽者自備耳機與麥克風後，點選撥打按鈕即可與商家進行通話；商家可透過以下軟體接聽電話。
  
• 語音留言：無論商家是否在線上，網頁瀏覽者均可錄製語音留言給商家。留言將被存成wav檔，傳送至原先商家指定之電子郵件信箱。
• 一點即通的專屬標籤：合作夥伴專有之”一點即通”技術，讓網頁瀏覽者隨點隨講，無複雜之操作流程即可輕鬆與人對話。申請本服務之商家僅需將專屬通話標籤貼入可接受HTML語法之編輯處即可。
  

• 電子商務 / 網路開店業者
• SOHO族
• 網路拍賣商家。